よくあるご質問

メルマガへの登録は無料ですか?

はい、無料でご登録頂けます。

会員規約が知りたい

会員規約はこちらをご確認ください。(運営会社:mediageneのサイトへ移動します)

登録方法を教えてください

こちらのフォームからご登録ください。

登録時にエラーが発生し登録できません

エラーとなっている項目とエラーメッセージをお確かめの上、改めて登録手続きをお試しください。


再度お試しいただいたのちもエラーが発生する場合は、表示されたエラーメッセージを記載のうえ「お問い合わせ」よりご連絡ください。

仮登録メール・登録完了メールが届きません

仮登録メール・登録完了メールは、「メールマガジン登録フォーム」でご入力いただいたメールアドレスにお送りしております。


メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。


  • メールアドレスを誤って登録している
  • 迷惑メールボックス等に振り分けられている
  • アドレス指定受信またはドメイン指定受信設定をしている
    (「@member.mylohas.net」からのメールが受信できるようご設定ください。)

上記をお確かめいただき、しばらく時間をおいても仮登録メールが届かない場合は、お手数ではございますが、再度登録手続きをお願いいたします。

登録後、確認メールに記載されていたURLを押してもエラーになる

お使いのメールソフトによっては、自動的に改行が入り、指定ページにアクセスできないケースがあります。確認メールに記載されているページへのリンクをコピーし、直接ブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。このとき、URLの途中にスペースや改行マーク(>)が入っていないことを、ご確認ください。


※URLの冒頭(httpの手前)、末尾、貼り付けた前後は、スペースや改行マークが入りやすい箇所です。


また、確認メールのURLは、一度のみ有効(一度押せば会員登録完了)で、その後は何度押しても無効となります。

ログイン方法を教えてください

2020年3月の会員サービスリニューアルをもって、マイページ機能は終了いたしました。


詳しくはこちらをご確認ください。

登録しているユーザー名・メールアドレスなどを確認したい

登録情報のご確認はMYLOHASメールマガジン下部の「送信先メールアドレスの変更」からお手続きください。

キャンペーンの参加登録後、プレゼントの受け取りに必要な登録住所に変更・誤りがあった場合はどうすればよいですか

キャンペーン参加登録時に登録した情報は、メールマガジンの「登録情報」で変更を行っても反映がされません。参加登録後に誤り・変更があった場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

メールアドレスを変更する手続き後に、手続き用のURLが記載されたメールが届かない

以下の可能性が考えられますのでご確認ください。


  • ご登録希望のメールアドレスで既に登録がある
    (ひとつのメールアドレスを重複して登録はいただけません)
  • 迷惑メールボックス等に振り分けられている
  • アドレス指定受信またはドメイン指定受信設定をしている
    (「@member.mylohas.net」からのメールが受信できるようご設定ください。)

上記をお試しいただき、しばらく時間をおいてもメールが届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

メールの配信を停止したいです

受信頂いているメールマガジン最下部の<メール配信停止・退会>からお手続きいただくか、 こちらから解除したいメールアドレスをご登録の上、お手続きください。

配信解除をしたのにメールが配信されます

メール配信システムの仕様上、メール配信停止の情報が反映されるまで、1週間程度お時間をいただく場合があり、メール送信予約のタイミングによっては配信停止設定後、何通か送信がされてしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。


1週間以上経過しても、メールが配信される場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

メールが届かなくなりました

メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。


  • 迷惑メールボックス等に振り分けられている
  • アドレス指定受信またはドメイン指定受信設定をしている
    「@member.mylohas.net」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。

上記をお確かめをいただき、数日経過してもメールが届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

ページが不自然にずれる&リロードしても情報が更新されない

ご使用のブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。キャッシュのクリアについては、下記URLページをご参照ください。


※キャッシュとは、一度アクセスしたページの情報をパソコン内で一時的に保管し、同じページを表示する際、表示速度を速くする仕組みです。そのため、PC内で保持しているキャッシュをクリアすると、表示が遅くなる場合があります。キャッシュをクリアして起こった問題について、弊社では責任を負いかねますので、ご理解の上お試しください。


Google Chrome
Firefox
Safari
Internet Explorer

問い合わせをしても返信がこない

サポートでは、お問い合わせには必ずご返信させていただいております。そのため、返事がこないのは、なんらかの原因によって、返信メールが受け取れなくなっていると考えられます。


まず、「仮登録メール・登録完了メールが届きません」の項目を参考に、ご自身のメールソフトの迷惑メールフォルダの確認、受信許可・拒否設定をご確認ください。

FAQでも問題が解決しない場合

FAQで問題が解決されない場合は、お手数ですが、下記サポートまでお問い合わせください。その際は下記のURLにアクセスし、表示された文字をコピーし、本文に貼り付けてお送りいただけますと幸いです。(下記のページには、ご使用のブラウザのバージョン、フラッシュプレイヤーが正常にインストールされているか、エンコード(使用言語)が表示されます。)


http://dev.mediagene.jp/uacheck/


お問い合わせフォームはこちら


以下の〈お問い合わせ例〉を参考に、本文には状況をできるだけ詳しく記載し、上記URLにアクセスし、表示された情報を必ず明記してください。


〈お問い合わせ例〉
[お問い合わせの種類]不具合・エラーについて
[本文]
MYLOHASで会員登録したのに、ログインしようと思ったらできませんでした。
確認メールのURLを押して「会員登録を完了しました」と出たことを確認していますので、登録はできていると思います。
メールアドレスとパスワードは間違っていないと思いますが何度試してもだめでした。
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