よくあるご質問

登録は無料ですか?

はい、無料でご登録頂けます。

パソコン・スマートフォン以外からの利用はできますか

ご利用はパソコンおよびスマートフォン(iOS/Android)からのみご利用可能となります。

※推奨環境の詳細は「推奨環境について」をご参照ください。

フィーチャーフォン(ガラケー)やゲーム端末などの他端末からのご利用は推奨環境外となります。

会員規約が知りたい

会員規約はこちらをご確認ください。(運営会社:mediageneのサイトへ移動します)

推奨環境はなんですか(PC)

パソコン環境からの推奨環境は下記となります。

■Windows

  • Internet Explorer11
  • Edge(1つ前のメジャーアップデートまで)
  • Google Chrome(1つ前のメジャーアップデートまで)
  • Mozilla Firefox(1つ前のメジャーアップデートまで)

■Macintosh

  • Safari(2世代前以上)
  • Google Chrome(1つ前のメジャーアップデートまで)
  • Mozilla Firefox(1つ前のメジャーアップデートまで)

※当サービスではJavaScript、Cookie、SSL を使用しています。

ブラウザの設定で無効にされている場合には正しく表示されない、または機能しない場合があります。有効にしてご覧ください。

※上記は推奨環境であり、動作を保証するものではございません。PCの状況やブラウザの設定によってはご利用できないもしくは正しく表示されない場合がございます。あらかじめご了承ください。

推奨環境はなんですか(iOS/Android)

■iOS

OS:9以上

ブラウザ:

Safari OS対応バージョン

※上記環境以外の、「MacIE」「フルブラウザ」「Windows Phone」「BlackBerry」などはサポート対象外となります。

■Android

OS:Android4.4以上

ブラウザ:Chrome最新版

※Android Browserはサポート対象外となります。

※発売から2年以上経過している端末は恐れ入りますが、サポート対象外となっております。申し訳ございませんが、ご容赦いただければ幸いです。

※上記を満たす場合においてもフィーチャーフォン形式(ガラケー)などの一部Android端末では、サポート対象外となる端末もございます。

登録方法を教えてください

サイト右上の「ログイン(Login)」メニューからご登録ください。

またFacebook、 Twitter、 Instagramのアカウントをお持ちの方は、すでにお持ちのアカウントに登録されている情報を利用することができるため、新規登録情報の入力を一部省略することが可能です。

登録時にエラーが発生し登録できません

エラーとなっている項目とエラーメッセージをお確かめの上、改めて登録手続きをお試しください。

再度お試しいただいたのちもエラーが発生する場合は、表示されたエラーメッセージを記載のうえ「お問い合わせ」よりご連絡ください。

仮登録メール・登録完了メールが届きません

仮登録メール・登録完了メールは、「新規登録ページ」でご入力いただいたメールアドレスにお送りしております。

メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

  • メールアドレスを誤って登録している
  • 迷惑メールボックス等に振り分けられている
  • アドレス指定受信またはドメイン指定受信設定をしている
    (「@member.mylohas.net」からのメールが受信できるようご設定ください。)

上記をお確かめをいただき、しばらく時間をおいても仮登録メールが届かない場合は、お手数ではございますが、再度登録手続きをお願いいたします。

登録後、確認メールに記載されていたURLを押してもエラーになる

お使いのメールソフトによっては、自動的に改行が入り、指定ページにアクセスできないケースがあります。確認メールに記載されているページへのリンクをコピーし、直接ブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。このとき、URLの途中にスペースや改行マーク(>)が入っていないことを、ご確認ください。

※URLの冒頭(httpの手前)、末尾、貼り付けた前後は、スペースや改行マークが入りやすい箇所です。

また、確認メールのURLは、一度のみ有効(一度押せば会員登録完了)で、その後は何度押しても無効となります。

ダブルクリックをしてしまったなど、エラーになり会員登録が完了できたか不明の場合は、トップページよりログインをお試しください。「ログインしました」と表示されれば、会員登録は完了しています。

ログイン方法を教えてください

サイト右上の「ログイン(Login)」メニューを選択し、ログインにお進みください。

新規登録時に利用したアカウント、メールアドレス、または連携済のアカウントを用いてログインをお願いいたします。

ログアウト方法を教えてください

サイト右上の「マイページ(Mypage)」メニューから「ログアウト」にお進みください。

パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れてしまった場合は、以下手順にてパスワードの再設定をお願いいたします。

  1. ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご利用のメールアドレスを入力してください。
  2. ご利用のメールアドレス宛に、仮パスワードをお送りいたします。
  3. 仮パスワードを使用してログイン後、「登録情報」よりご自身のパスワードに変更してください。

登録している住所や名前・パスワード・メールアドレスなどを確認したい

マイページ内メニューの「登録情報」よりご確認いただけます。

キャンペーンの参加登録後、プレゼントの受け取りに必要な登録住所に変更・誤りがあった場合はどうすればよいですか

キャンペーン参加登録時に登録した情報は「登録情報」で変更を行っても反映がされません。参加登録後に誤り・変更があった場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

メールアドレスを変更する手続き後に、手続き用のURLが記載されたメールが届かない

以下の可能性が考えられますのでご確認ください。

  • ご登録希望のメールアドレスで既にモニプラに登録がある
    (ひとつのメールアドレスを重複して登録はいただけません)
  • 迷惑メールボックス等に振り分けられている
  • アドレス指定受信またはドメイン指定受信設定をしている
    (「@member.mylohas.net」からのメールが受信できるようご設定ください。)

上記をお試しいただき、しばらく時間をおいてもメールが届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

メールの配信を停止したいです

ログインいただいている状態で、マイページ内の「登録情報」ページ内「メール受信設定」より設定を変更いただけます。
詳しい手順は以下になります。

  1. サイト内右上の「ログイン(Login)」メニューからログインしてください。
    ※ご登録のメールアドレスとパスワードを利用してログインください。
    ※SNSアカウントを利用してご登録した場合は、SNSアカウントを利用してログインください。

    ※会員システムは、2018年2月26日より新システムに移行しております。
    システム移行後の初回ログイン時は、パスワードの再設定が必要となりますので、画面の案内に従ってまず仮パスワードを発行ください。
  2. ログイン後、サイト右上の「Mypage」よりマイページに遷移してください
  3. マイページ内の「メール受信設定」の項目を押下してください
  4. 「受け取らない」にチェックを入れてください

退会・利用停止・配信解除をしたのにメールが配信されます

メール配信システムの仕様上、メール配信停止の情報が反映されるまで、1週間程度お時間をいただく場合があり、メール送信予約のタイミングによっては配信停止設定後、何通か送信がされてしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。

1週間以上経過しても、メールが配信される場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

パスワードについて

昨今、第三者による「なりすましの不正ログイン」などのセキュリティ事案が 増加傾向にあり、当サービスでもセキュリティ面に関する対策を強化しております。

「なりすましの不正ログイン」の傾向としましては、不正に入手した他人の メールアドレスやパスワードを元に、様々な企業が運営する各サービスへのログインを 試みるという行為が横行しているようでございます。

不正ログイン防止のために、パスワードを管理・登録の際には、 以下の内容を意識・ご注意くださいますようお願いいたします。

  • 他サービスと共通のパスワードを使用しない
  • 3ヶ月に1度などの間隔にてパスワードを変更する
  • 8文字以上の英字、数字の組み合わせによる強固なパスワードを設定する

もしもパスワードの変更が必要な場合は、お手数ではございますが、 以下よりお手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

▼パスワード変更

【マイページの登録情報変更ページ】

※ご登録のメールアドレスとパスワードにてログインください。

▼パスワードがご不明な場合は以下より再発行手続きをお取りください。

【マイページの登録情報変更ページ】

(再発行されたパスワードがご登録メールアドレス宛に送信されます)

※パスワード再発行メールが着信しない場合は以下をご参照ください。

【NO.19の項目のURL】

なお、当サービスではセキュリティ対策に万全を期しておりますため、

当サービス起因にてご登録情報が第三者へ漏洩する事はございません。

この点、ご安心くださいませ。

メールが届かなくなりました

メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

  • 迷惑メールボックス等に振り分けられている
  • アドレス指定受信またはドメイン指定受信設定をしている
    「@member.mylohas.net」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。

上記をお確かめをいただき、数日経過してもメールが届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

アカウント連携とはなんですか

お持ちのアカウントを連携することで、参加したキャンペーン情報やポイントをひとつのアカウントで管理できたり、利用できるサービスが拡張されたりと、会員サービスをよりお楽しみいただくことができます。

アカウントの連携ができません

アカウントの連携には、各SNSアカウントへのログイン後、アプリの認証(または承認)を行う必要があります。

連携に不具合が発生する場合は、表示されているエラーメッセージを記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

現在連携しているアカウントを確認するにはどのようにしたら良いですか

マイページ内の「アカウント連携」よりご確認いただけます。

アカウントの連携を解除したいです

以下の方法にて手続きをお願いいたします。

  1. 「アカウント連携」ページから『設定を変更する』をクリック
    ※PC,スマートフォンともに、マイページ内の「アカウント連携」よりご確認いただけます。

  2. 連携解除を希望するSNS欄にある「連携を解除する」をクリック
  3. ご注意事項を確認し、チェックを入れ「連携を解除する」をクリック

※SNSアカウントを単独で連携している場合は、連携解除前にマイページ内の「登録情報」よりメールアドレスとパスワードをご登録ください。

退会したい

マイページ内の「退会」から手続きをお願いいたします。

※退会が完了するとサービスの会員登録情報、利用履歴等はすべて閲覧不可能となり、会員機能もご利用できなくなります。

メンテナンスについて

本会員サービスでは、サービス品質の向上のため、定期および緊急のメンテナンスを実施させていただいております。

メンテナンス実施期間中は皆様にご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

メンテナンスの詳細は下記になります。

日程
2018年 1月29日(月)、2月26日(月)、3月26日(月)、4月23日(月)、5月28日(月)、6月25日(月)、7月30日(月)、 8月27日(月)、9月25日(火)、10月29日(月)、11月26日(月)、12月17日(月)

時間
日本時間 午前2時00分~午前7時00分
※メンテナンス終了次第、サービスを再開いたします。
※日程の変更および緊急時に上記外日程での実施を行うこともございます。

影響範囲
メッセージやアカウント設定など、会員サービスに関わる全ての機能がご利用いただけなくなります。
※メンテナンス実施期間中は全ての機能がご利用いただけなくなり、メンテナンス画面が表示されます。

ページが不自然にずれる&リロードしても情報が更新されない

ご使用のブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。キャッシュのクリアについては、下記URLページをご参照ください。

※キャッシュとは、一度アクセスしたページの情報をパソコン内で一時的に保管し、同じページを表示する際、表示速度を速くする仕組みです。そのため、PC内で保持しているキャッシュをクリアすると、表示が遅くなる場合があります。キャッシュをクリアして起こった問題について、弊社では責任を負いかねますので、ご理解の上お試しください。

Google Chrome
Firefox
Safari
Internet Explorer

問い合わせをしても返信がこない

サポートでは、お問い合わせには必ずご返信させていただいております。そのため、返事がこないのは、なんらかの原因によって、返信メールが受け取れなくなっていると考えられます。

まず、「仮登録メール・登録完了メールが届きません」の項目を参考に、ご自身のメールソフトの迷惑メールフォルダの確認、受信許可・拒否設定をご確認ください。

FAQでも問題が解決しない場合

FAQで問題が解決されない場合は、お手数ですが、下記サポートまでお問い合わせください。 その際は下記のURLにアクセスし、表示された文字をコピーし、本文に貼り付けてお送りいただけますと幸いです。(下記のページには、ご使用のブラウザのバージョン、フラッシュプレイヤーが正常にインストールされているか、エンコード(使用言語)が表示されます。)

http://dev.mediagene.jp/uacheck/

お問い合わせフォームはこちら

以下の〈お問い合わせ例〉を参考に、本文には状況をできるだけ詳しく記載し、上記URLにアクセスし、表示された情報を必ず明記してください。

〈お問い合わせ例〉
[お問い合わせの種類]不具合・エラーについて
[本文]
MYLOHASで会員登録したのに、ログインしようと思ったらできませんでした。
確認メールのURLを押して「会員登録を完了しました」と出たことを確認していますので、登録はできていると思います。
メールアドレスとパスワードは間違っていないと思いますが何度試してもだめでした。
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